Para mantener el diálogo, la interacción y la comunicación abierta y transparente con sus públicos de interés, Odebrecht disponibiliza diversos canales electrónicos como su sitio web institucional, participa de medios de comunicación social y promueve acciones de involucramiento tanto en el ámbito de los Negocios y de las Pequeñas Empresas, como en el Holding.

Grupos prioritarios G4-24Haga clic y obtenga más información sobre este aspecto en el Índice de contenido GRI

La definición de los grupos de interés prioritario se llevó a cabo como parte del proceso de elaboración de la Política de Comunicación de Odebrecht, lanzada en 2014. Por medio de workshops con responsables de comunicación en todos los Negocios se identificaron los públicos de cada uno. Después de esa selección, se dividieron en cuatro grandes grupos reconocidos como públicos objetivo preferenciales de acciones de comunicación y relacionamiento.

A partir de la izquierda, los Integrantes Luciano Livino de Melo, Daniel Lima, Sara Correia, Sérgio Benini, Martha Melo, en la entrada del Edificio Odebrecht São Paulo

Auditoría de Imagen

En el último trimestre de 2015, una Auditoría de Imagen, hecha por el Holding, diagnosticó daños a la imagen de la Organización Odebrecht derivados de la Operación Lava Jato. La investigación incluyó además la identificación de caminos para la recuperación de la imagen institucional y oportunidades para el fortalecimiento de valores éticos.

En total, en entrevistas individuales y grupos focales, se escucharon a 2.097 personas,  entre:

  • Integrantes de la Organización, Proveedores, Prestadores de Servicio, Asociados, Socios y Clientes;
  • Especialistas del mercado financiero;
  • Potenciales agentes influyentes o formadores de opinión (autoridades políticas, medios de comunicación, liderazgos empresariales y de clase, ONGs);
  • Liderazgos de comunidades impactadas/beneficiadas por las acciones de Odebrecht;
  • Ciudadanos en general.

DE LOS ENTREVISTADOS:

85%
consideran a Odebrecht importante o muy importante para Brasil

56%
creen que la actuación de Odebrecht es óptima o buena para Brasil

37%
conocen a la Organización por “haber escuchado hablar” (respecto a la corrupción/caso Petrobras)

51%
creen que la Organización contribuye con la generación de empleos para la población

46%
mencionaron la Lava Jato/ corrupción/ Petrobras como principal mención a la empresa

Las empresas de la Organización Odebrecht participan activamente de entidades sectoriales y de clase, nacionales e internacionales, integrándose a las discusiones sobre temas de interés para sus negocios y para el desarrollo socioeconómico de los países donde actúan. Sus posicionamientos y sus propuestas se expresan de forma transparente y objetiva y se fundamentan en sus valores y principios.

Odebrecht S.A. tiene un lugar, y participa desde 2002, por medio de su Director-Presidente, en el Latin America Conservation Council (LACC), iniciativa voluntaria de empresarios que actúan en América Latina, comprometidos con la conservación del capital natural. El objetivo es desarrollar o apoyar soluciones innovadoras, prácticas y en escala para tres grandes desafíos del desarrollo sostenible de la región: seguridad hídrica, seguridad alimentaria e infraestructura sostenible. G4-16Haga clic y obtenga más información sobre este aspecto en el Índice de contenido GRI

El Holding y empresas de la Organización Odebrecht tienen los siguientes compromisos, entre otros:

Pacto Global

Iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas para empresas y otras organizaciones comprometidas en adoptar mejoras y buenas prácticas en diez principios en las áreas de derechos humanos, trabajo, medioambiente y lucha contra la corrupción. A partir de la adhesión de Braskem en 2007, otras empresas de la Organización Odebrecht también adhirieron al pacto a lo largo del tiempo. La adhesión de Odebrecht S.A. se llevó a cabo en junio de 2016.

Carta Abierta a Brasil sobre Cambio Climático

Lanzada en 2009 con la creación del Foro Clima, en iniciativa conjunta del Instituto Ethos y de varias empresas como la Construtora Norberto Odebrecht, la Carta fue renovada en agosto de 2015 en apoyo a la preparación para la COP 21. El documento actualiza y amplía los compromisos asumidos por las empresas en la Carta de 2009. Además propone al poder público un conjunto de sugerencias para posicionamiento y acciones de los gobiernos en la agenda climática, en los ámbitos nacional e internacional. Las siguientes empresas son signatarias de la Carta: Construtora Norberto Odebrecht, Braskem, Odebrecht Agroindustrial, Odebrecht TransPort, Odebrecht Ambiental, Odebrecht Crudo y Gas y Odebrecht Realizaciones Inmobiliarias.

Transparencia Internacional – TI

ONG destinada a la lucha contra la corrupción e impulsora de la transparencia de las informaciones de empresas, elaboró, en 2013 y en 2016, entre otros documentos, un informe sobre la transparencia de los informes corporativos de 100 multinacionales con origen en mercados emergentes. Odebrecht fue evaluada en los informes de 2013 y nuevamente en 2016, mejorando su evaluación general, entre esos dos momentos, en 47 posiciones. Reconociendo el avance, Odebrecht mantiene el compromiso de alcanzar un nuevo nivel en la calidad de sus informes en línea con los criterios de TI.

Comunicación

Las acciones de comunicación buscan mantener y profundizar relaciones transparentes y duraderas con Integrantes y públicos externos.

La consolidación de la marca Odebrecht se logra mediante la acción de cada Integrante en el día a día de servir Clientes y Comunidades y por medio de las diferentes herramientas de comunicación utilizadas por las empresas Odebrecht.

La Política de Comunicación, alineada a la Política sobre Sostenibilidad, trata sobre los deberes y las responsabilidades de los Integrantes. Los dos documentos son desdoblamientos de la Tecnología Empresarial Odebrecht (TEO) en los respectivos temas y se puede acceder a ellos en www.odebrecht.com.

COMITÉ DE COMUNICACIÓN E IMAGEN

Odebrecht posee un Comité de Comunicación e Imagen que tiene un papel coordinador y ejecutivo, cuyos integrantes son los Responsables de Comunicación en el Holding y en los Negocios. El líder del Comité es el Responsable de Comunicación en Odebrecht S.A.

La condición de instancia ejecutiva, de forma excepcional, a diferencia de otros Comités que existen en Odebrecht, es necesaria para asegurar la uniformidad en los medios de comunicación utilizados como consecuencia de la gran expansión geográfica y diversidad de los Negocios.

Sin embargo, al Comité no se le transfieren responsabilidades de Comunicación inherentes a los Líderes de los Negocios. El Comité tiene como objetivos básicos asegurar el alineamiento permanente para la práctica de la Política de Comunicación; y promover sinergias y coherencia de posicionamientos en la conducción de los temas de Comunicación e Imagen mediante el intercambio permanente de información entre sus Integrantes.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Odebrecht mantiene activos diversos canales de comunicación, como el sitio web institucional y redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Tumblr, Linkedin, Google Plus y Pinterest), que forman parte de las acciones para estrechar lazos con los Integrantes y el público externo. Además hay Informes Anuales del Holding, que traen indicadores cuantitativos y cualitativos de desempeño, y publicaciones específicas de Negocios (como, en algunos casos, Informe de Sostenibilidad o Balance Social).

Para el público interno, habida cuenta de que el Integrante es el principal vector de formación y consolidación de la marca, se crearon canales específicos, como Odebrecht Noticias (publicación quincenal, en portugués, inglés y español, distribuida por correo electrónico), TVs corporativas, comunicados, intranets y el Link Odebrecht, aplicación para smartphone con noticias, envío de alertas y comunicados, foros e interacción entre usuarios.

Los Negocios también mantienen mecanismos propios de comunicación, como por ejemplo teléfonos 0800, Oidoría, programas de visitas, reuniones periódicas con Clientes, proveedores, comunidades y representantes de poder público.

ÍNDICE DE CALIDAD DE EXPOSICIÓN EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

El relacionamiento con la prensa está demostrado y auditado por el Índice de Calidad de Exposición en los Medios de Comunicación (IQEM), que en 2015 alcanzó el promedio de 5,2 puntos (el máximo es 10 puntos), con 48% de artículos positivos y 52% negativos. Si se excluyen los artículos cuyas citas se refieren a la Operación Lava Jato, el promedio del IQEM en el año sube a 6,7 puntos. En el siguiente cuadro, la puntuación mes a mes.

IQEM y Visibilidad

Anual 2015